接下来的几天，客服部像是被猛火炙烤的汽油桶，谁都知道肯定要爆炸，谁都知道只要爆炸，谁都不能幸免，却偏偏不能抽身事外。
除非，始作俑者张泉，能主动把责任扛下来。
最开始时，风向确实是往张泉身上烧的。
客服部那几个资深客服经常被调查组叫去开会，会议内容也无一例外地研判被张泉纳入“严重”级别的400投诉，是否正确。
尽管张庆华和王一诺从未有任何暗示或交代给到这几名资深客服，但他们的意见都是统一的，一致的：
张泉的归类，不科学，不严谨，不客观，不准确。
可是，风向忽然又变了。
调查由原来的调查组主导，变更为总部从新加坡外请的第三方咨询公司主导。
调查的对象，也由客服部，以及被归档为“严重”影响到的业务组织及其领导，扩展为面向华强全体员工，全体客户的大范围的调查。
每个华强的员工都收到了邮件通知，必须在规定时间内前往调查问卷网站填写调查问卷，而且必须匿名提交。
同时，历史三年以来，但凡打过华强400电话的全国客户，更是第三方咨询公司主要的调查目标，有信访函询的，有电话咨询的。但凡来电内容涉及到：响应不及时，响应不到位，响应内容与需求不符的，第三方咨询公司和华强的调查组都会登门拜访，详细了解情况。
如此规模的调查，显然不是接球在手的运营部陆仟能调动的，就算是运营部的老大唐凤强也不行。
这一定是总部的领导层，弄不好是那几个常委开小会，亲自拍板定下的调子！
对张泉的非议声终于弱了下来，舆论焦点回归到事件的起源和本身——关于“响应”的投诉，归类为“严重”是否正确！
***
处于风暴核心的张泉，一直很淡定。
对于客服部不涉本次事件的同事的好奇，他微笑应对。
对涉及到的，特别是那几个负责归类的资深客服的敌视和敌对，他也坦然面对，不辩解，不道歉。
他的出发点和目标，并不是这几个“前辈”，鸡同鸭讲，讲什么？
对王一诺，他是有愧。安排他暂时在归档客服岗位，是王一诺的好心，这份心意，他必须得记在心里。
在整起事件中，她是最无辜，也是压力最大的那个。
对张庆华，他的定位是帮助，尽管现在的张庆华已被折磨到内分泌失调，但一条职场红线，她仍然在努力恪守：对事不对人。
也正因为如此，他对张庆华，或者说客服部的意见和建议，他必须找到合适的时机，阐述清楚。
不动你，心里却恨透了你，
和，
无论动不动你，心里都对你很认可，完全是两个不同的概念。
机会终于来了。
第三方咨询公司终于开始对客服部约谈。
客服部长张庆华，客服部客服助理王一诺，几名资深客服，以及整件事的“罪魁祸首”张泉，被点名到到总部2楼的小礼堂接受问话。
……
主持会议的新加坡人，以及第三方咨询公司的工作人员坐在一侧。
另一侧以运行总监王晴为首居中，张庆华和王一诺分坐左右，几名资深客服都坐在王一诺一侧，张泉想了想，坐在张庆华身侧。
新加坡人的汉语说得让人听着就别扭，简单的开场白后。一名头发花白，但面容很年轻的咨询人问道：“根据现有我们了解的情况，目前华强日均接到的400电话均值，在300-400之间，对这个数据，请问客服部的……，”低头看了眼名单，“张庆华部长，有异议吗？”
“没有。”
“好。每日接到的400电话，其中投诉和情况反馈的日均数量，为100-200之间，这个数据是否有异议？”
“没有。”
“好。我们了解到客服部关于400电话的处理，与400电话关联人的职务、工资、奖金、绩效挂钩，请介绍下到底是与何种400来电才会与关联人的职务、工资等挂钩？”
“主要与投诉有关。”
“好。我们与人力资源部，财务部核对过，被标记为投诉的400电话关联人的职务、工资、奖金、绩效，并没有发生直接关联。”